Техническая поддержка 24х7:
Москва
Центральный офис:
Контакты Дилеры
онлайн-справочник

Приказ Пермской таможни ПТУ от 25.03.2020 № 240 "О создании и организации работы call-центра и консультативной группы по приему обращений от участников внешнеэкономической деятельности"

О создании и организации работы call-центра и консультативной группы по приему обращений от участников ВЭД
'
Приказ Пермской таможни
Приволжского таможенного управления
от 25 марта 2020 г. N 240
"О создании и организации работы call-центра
и консультативной группы по приему обращений от участников
внешнеэкономической деятельности"

 

(в ред. Приказов Пермской таможни
Приволжского таможенного управления
от 16.04.2020 N 279)

 

В соответствии с Приказом Приволжского таможенного управления от 23 марта 2020 г. N 228 "О создании и организации работы call-центра и консультативной группы по приему обращений от участников внешнеэкономической деятельности", а также в целях оперативного информирования участников внешнеэкономической деятельности, а также решения вопросов, связанных с совершением таможенных операций в отношении товаров первой необходимости, продовольствия и товаров медицинского назначения ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Создать call-центр из числа должностных лиц Пермской таможни (далее - таможня) согласно приложению N 1.

2. Создать консультативную группу по информированию участников внешнеэкономической деятельности (далее - Консультативная группа) из числа должностных лиц таможни согласно приложению N 2.

3. Должностным лицам call-центра таможни обеспечить прием и учет в журнале, расположенном по адресу: U:\USER_ALL\ОТДЕЛЫ\ПО\!CALL-ЦЕНТР, согласно приложению N 3 обращений участников внешнеэкономической деятельности по вопросам, связанным с совершением таможенных операций в отношении товаров первой необходимости, продовольствия и товаров медицинского назначения (далее - обращения).

3. Должностным лицам call-центра обеспечить прием и учет в журнале согласно приложению N 3 обращений участников внешнеэкономической деятельности по вопросам, связанным с совершением таможенных операций в отношении товаров первой необходимости, продовольствия и товаров медицинского назначения (далее - обращения).

4. Должностным лицам call-центра и должностным лицам Консультативной группы в случае перенаправления к ним обращений по компетенции осуществлять информирование по обращениям.

5. Главному государственному таможенному инспектору по связям с общественностью таможни Беляевой А.А. обеспечить размещение информации о функционировании и режиме работы call-центра на официальном сайте Приволжского таможенного управления, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на информационных стендах таможни.

6. Осуществлять работу call-центра и Консультативной группы в рабочее время согласно Правилам внутреннего распорядка Пермской таможни, утвержденным Приказами таможни от 26 апреля 2019 г. N 325 "Об утверждении Правил внутреннего трудового распорядка Пермской таможни", от 6 мая 2019 г. N 346 "Об утверждении Правил внутреннего распорядка Пермской таможни", и Служебному распорядку, утвержденному Приказом таможни от 26 апреля 2019 г. N 326 "Об утверждении служебного распорядка Пермской таможни".

7. Информационно-технической службе таможни (А.А.Кубатько) обеспечить техническое функционирование call-центра и Консультативной группы.

8. Должностным лицам call-центра и Консультативной группы Пермской таможни обращать особое внимание на вопросы, касающиеся сроков совершения таможенными органами таможенных операций в отношении товаров первой необходимости, продуктов питания и товаров медицинского назначения (далее - вопросы, касающиеся сроков таможенных операций).

(п. 8 введен Приказом Пермской таможни Приволжского таможенного управления от 16.04.2020 N 279)

9. Должностным лицам call-центра и Консультативной группы Пермской таможни незамедлительно информировать первого заместителя начальника таможни О.И.Хиюзова об обращении в call-центр лиц по вопросам, касающимся сроков таможенных операций.

(п. 9 введен Приказом Пермской таможни Приволжского таможенного управления от 16.04.2020 N 279)

10. Начальнику правового отдела таможни Т.Н.Онуфриевой:

ежедневно осуществлять мониторинг работы call-центра путем проверки журнала учета обращений в call-центр, анализа вопросов и оценки полноты ответов, зафиксированных в журнале. При этом особое внимание уделять обращениям по вопросам, касающимся сроков таможенных операций;

еженедельно до 10:00 понедельника докладывать о результатах мониторинга работы call-центра на электронную почту правового отдела Приволжского таможенного управления.

(п. 10 введен Приказом Пермской таможни Приволжского таможенного управления от 16.04.2020 N 279)

Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.

 

Начальник таможни
полковник таможенной службы
С.В.Пашкин
 

Приложение N 1
к Приказу
Пермской таможни
от 25.03.2020 N 240

 

СПИСОК
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ CALL-ЦЕНТРА ПЕРМСКОЙ ТАМОЖНИ

 

N п/п
Фамилия, имя, отчество
Должность
Контактный телефон (городской и ведомственный)
1 Онуфриева Татьяна Николаевна начальник правового отдела (342) 238 72 40, 734 240
2 Трефилова Ольга Аркадьевна главный государственный таможенный инспектор правового отдела (342) 238 73 58, 734 358
3 Черенева Александра Витальевна главный государственный таможенный инспектор правового отдела (342) 238 73 31, 734 331
4 Власова Людмила Александровна старший государственный таможенный инспектор правового отдела (342) 238 73 40, 734 340

 

Начальник правового отдела
Т.Н.Онуфриева

 


Приложение N 2
к Приказу
Пермской таможни
от 25.03.2020 N 240

 

СПИСОК
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ГРУППЫ ПЕРМСКОЙ ТАМОЖНИ

 

N п/п
Фамилия, имя, отчество
Должность
Контактный телефон (городской и ведомственный)
Адрес электронной почты
1
2
3
4
5
1
Терехов Павел Васильевич
заместитель начальника таможни
(342) 238 72 25, 734 225
TerekhovPV@ptu.customs.ru
2
Бакирова Гульнара Сагитовна
начальник отдела таможенных платежей таможни
(342) 238 72 50, 734 250
BakirovaGS@ptu.customs.ru
3
Лобанова Олеся Владимировна
начальник отделения контроля таможенной стоимости таможни
(342) 238 72 52, 734 252
LobanovaOV@ptu.customs.ru
4
Баданин Вячеслав Юрьевич
начальник отдела товарной номенклатуры и происхождения товаров таможни
(342) 238 72 51, 734 251
BadaninVYu@ptu.customs.ru
5
Циповская Светлана Геннадьевна
начальник отдела валютного контроля таможни
(342) 238 73 51, 734 351
TsipovskayaSG@ptu.customs.ru
6
Шакирова Анастасия Ивановна
начальник отделения таможенной статистики таможни
(342) 238 72 53, 734 253
ShakirovaAI@ptu.customs.ru
7
Кубатько Артем Анатольевич
начальника отдела таможенных процедур и таможенного контроля таможни
(342) 238 72 68, 734 268
KubatkoAA@ptu.customs.ru
8
Мережинский Владислав Олегович
главный государственный таможенный инспектор отдела таможенных процедур и таможенного контроля таможни
(342) 238 73 94, 734 394
MerezhinskiyVO@ptu.customs.ru

 

Начальник правового отдела
Т.Н.Онуфриева

 


Приложение N 3
к Приказу
Пермской таможни
от 25.03.2020 N 240

 

Журнал
учета обращений в call-центр по вопросам, связанным
с совершением таможенных операций в отношении товаров первой
необходимости, продовольствия и товаров медицинского
назначения
 
N
Дата, время
Участник внешнеэкономической деятельности (ФИО либо наименование)
Принял обращение (ФИО должностного лица)
Предмет кратко
Отметка должностного лица call-центра об информировании

 
(заполняется одна из двух ячеек)
Отметка об информировании должностным лицом Консультативной группы, к которому перенаправлено обращение
Кратко суть ответа на обращение
ФИО должностного лица Консультативной группы, к которому перенаправлено обращение
Кратко суть ответа на обращение
1
             
Журнал
учета обращений в call-центр по вопросам, связанным
с совершением таможенных операций в отношении товаров первой
необходимости, продовольствия и товаров медицинского
назначения

 

N
Дата, время
Участник внешнеэкономической деятельности (ФИО либо наименование)
Принял обращение (ФИО должностного лица)
Предмет кратко
Отметка об информировании (заполняется одна из двух ячеек)
Подпись должностного лица call-центра в случае самостоятельного информирования
ФИО должностного лица Консультативной группы, к которому перенаправлено обращение
             
  • Документ полезен? 0 m n 0
'
Комментарии
Добавить комментарий
Зарегистрированным пользователям доступна история комментариев и получение уведомления об ответах на них. Пройдите авторизацию или зарегистрируйтесь
Добавить
Нажимая кнопку «Сохранить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе. С Политикой обработки персональных данных ООО «Альта-Софт» ознакомлен и согласен.
Нет комментариев
Мы будем рады любым предложениям и замечаниям по работе и содержанию сайта www.alta.ru.
Помогите нам стать лучше!
Нажимая кнопку «Сохранить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных свободно, своей волей и в своем интересе. С Политикой обработки персональных данных ООО «Альта-Софт» ознакомлен и согласен.