Приказ С.-Петербургской таможни СЗТУ от 02.04.2012 № 343

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", приказом ФТС России от 10.09.2009 N 1660 "Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - Регламент) и распоряжением ФТС России от 30.03.2006 N 109-р "О совершенствовании работы с обращениями граждан в таможенных органах Российской Федерации", в целях упорядочивания приема граждан руководством Санкт-Петербургской таможни ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить Порядок организации приема граждан и рассмотрения обращений граждан руководством Санкт-Петербургской таможни (приложение 1).

2. Местом приема граждан в Санкт-Петербургской таможне определить кабинет N 1, расположенный в здании таможни по адресу: 9-я линия В.О., дом 10.

3. Утвердить форму регистрационно-контрольной карточки обращения гражданина (далее - РКК) (приложение 2).

4. Назначить ответственным за организацию приема граждан руководством таможни (далее - ответственный за прием) старшего специалиста 2-го разряда ОДО (далее - ОДО) Столярову Марину Викторовну.

5. Назначить дублером в случае временного отсутствия ответственного за прием государственного таможенного инспектора ОДО Кирейчук Марину Викторовну.

6. Всем должностным лицам таможни при работе с обращениями граждан руководствоваться Регламентом.

7. Ответственному за прием:

7.1. Осуществлять регистрацию обращений граждан в программе "Секретарь" в разделах "Заявления и письма" и "Посетители", в зависимости вида обращения (устного или письменного).

7.2. Оформлять РКК и после ее возврата в ОДО переносить резолюцию в разделы, указанные в пункте 7.1.

7.3. Осуществлять направление обращения граждан в соответствии с резолюцией и в сроки, определенные Регламентом.

7.4. Предоставлять отчеты по обращениям граждан начальнику таможни и в Северо-Западное таможенное управление (далее - СЗТУ) в установленные сроки.

8. Начальнику ОДО Л.В.Моисеевой:

8.1. Ежеквартально представлять начальнику таможни на утверждение график приема граждан руководством Санкт-Петербургской таможни.

8.2. Обеспечить размещение графика приема и порядка приема на информационных стендах таможни в доступных для посетителей местах и на WEB-сайте СЗТУ, осуществлять постоянное обновление данной информации.

8.3. Направлять начальнику таможни информацию о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан.

9. Заместителям начальника таможни:

9.1. Осуществлять прием граждан на своих рабочих местах в соответствии с утвержденным графиком.

9.2. Рассматривать обращения по существу, при необходимости запрашивать требуемую информацию, направлять должностных лиц для проверки фактов нарушения прав граждан, принимать обоснованные решения.

9.3. По окончании приема принятые решения отражать в графе "Резолюция" РКК и предоставлять РКК в ОДО.

9.4. Осуществлять контроль за своевременным, качественным рассмотрением обращений и принимать меры к устранению причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан.

10. Начальникам таможенных постов:

10.1. Ежеквартально утверждать график приема граждан на таможенном посту.

10.2. Осуществлять прием граждан на своих рабочих местах в соответствии с утвержденным графиком.

10.3. Обеспечить размещение информации по порядку рассмотрения обращений граждан на информационном стенде на таможенном посту.

10.4. Ежеквартально, до 1 числа месяца, следующего за отчетным, представлять в ОДО информацию о количестве рассмотренных обращений граждан по формам, данным в приложении N 3 к Регламенту, а также копии ответов на обращения граждан со всеми относящимися к ним документами и РКК.

11. Начальнику правового отдела С.Е.Федоровой ежеквартально, до 1 числа месяца, следующего за отчетным, представлять в ОДО информацию о количестве и результатах рассмотрения жалоб и обращений граждан на решения, действия (бездействие) таможенных органов и их должностных лиц.

12. Начальнику отдела таможенной охраны и оперативно-дежурной службы Д.М.Бабеше обеспечить пропуск граждан на прием к руководству таможни согласно графику, вывешенному на информационном стенде с обязательной проверкой документов, удостоверяющих их личность.

13. Считать утратившими силу приказы Санкт-Петербургской таможни от 02.06.2010 N 542 "Об организации приема граждан руководством таможни", от 25.10.2010 N 1064 и от 20.05.2011 N 559 "О внесении изменений в приказ Санкт-Петербургской таможни от 02.06.2010 N 542".

Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

1. Граждане обращаются с предложением, заявлением или жалобой к руководству таможни или таможенного поста как в устной, так и в письменной форме, а также с помощью электронной почты сети Интернет.

2. Графики приема граждан, адрес электронной почты и телефон для записи на прием к руководству таможни и таможенных постов размещаются на информационных стендах в зданиях таможни и на таможенных постах, а также WEB-сайте Северо-Западного таможенного управления (далее - СЗТУ).

3. Все обращения граждан, поступающие в Санкт-Петербургскую таможню, подлежат регистрации в отделе документационного обеспечения (далее - ОДО) в соответствии с приказом ФТС России от 10.09.2009 N 1660 "Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по исполнению государственной функции организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - Регламент).

При регистрации обращений граждан заполняется регистрационно-контрольная карточка обращения гражданина (далее - РКК), форма которой утверждается приказом таможни.

4. Должностные лица ОДО, ответственные за работу с обращениями граждан, ежедневно осуществляют контроль за поступлением обращений граждан по электронным каналам связи.

5. Обращения, поступившие по электронным каналам связи, редактированию не подлежат. Эти обращения переносятся на бумажный носитель и регистрируются в общем порядке.

6. По результатам рассмотрения обращения, поступившего на адрес электронной почты, гражданину направляется письменный ответ на почтовый адрес по существу поставленных в обращении вопросов.

7. При устном обращении гражданина (физического лица) должностным лицом организационно-аналитического отдела, работающим в приемной начальника таможни, осуществляется запись на прием к руководству таможни.

8. Начальник таможни при ознакомлении с информацией о записи на личный прием вправе делегировать полномочия по приему граждан должностным лицам, в компетенцию которых входят рассматриваемые вопросы.

9. Доведение информации о месте, дате и времени личного приема, а также порядок действий по прибытии в таможню доводится до гражданина удобным для него способом должностным лицом организационно-аналитического отдела, работающим в приемной начальника таможни.

10. Гражданин, прибывший на прием к назначенному времени, предъявив паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, получает у ответственного за прием РКК в кабинете N 1 и проходит на прием к руководству таможни.

11. Дежурный, ответственный за пропускной режим, проверяет у гражданина, прибывшего на прием, его документы, наличие РКК и осуществляет пропуск гражданина к руководству таможни.

12. По окончании приема РКК остается у руководства таможни для занесения резолюции в графу "результат приема". Далее РКК возвращается в отдел документационного обеспечения для дальнейшей работы в соответствии с резолюцией.

13. Письменные заявления, представленные гражданами в ходе личного приема, подлежат регистрации. При этом на заявлении делается пометка "Принято на личном приеме", а в РКК делается соответствующая запись.

14. Ответственный за прием фиксирует результат приема и в случае необходимости направляет обращение гражданина вместе с РКК к исполнителю согласно резолюции.

15. Исполнитель готовит ответ, согласовывает его с начальником структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения, представляет на подпись руководству таможни и отправляет гражданину. В случае если ответ гражданину не требуется, а необходим доклад руководству таможни, исполнитель обязан доложить ему, занести в РКК результат исполнения и возвратить РКК в ОДО ответственному за прием.

16. При письменном обращении гражданина ответственный за прием регистрирует обращение и направляет его на рассмотрение руководству таможни с РКК.

17. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать данные, указанные в Регламенте.

18. В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

19. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию таможенного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

20. Ответы на письменные обращения граждан должны быть аргументированными, по возможности со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации, с разъяснением всех затронутых в них вопросов, а если в удовлетворении обращения заявителю отказано, - в ответе разъясняется порядок обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), в который может быть направлена жалоба.