В 1 квартале 2026 года в адрес Центральной акцизной таможни поступило 846 обращений физических лиц, 9 из которых обращений поступили от иностранных граждан.
По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений снизилось на 26,1 %.
В целом снижение количества обращений при одновременном повышении доли обращений, требующих детального рассмотрения, свидетельствует о повышении качества взаимодействия таможенных органов с гражданами и эффективности реализуемых мер по совершенствованию таможенного администрирования.
Важным аспектом является внедрение и применение с конца 2025 года механизма подачи обращений посредством Платформы обратной связи с использованием подтвержденной учетной записи заявителя, что способствует исключению анонимных и дублирующих обращений.
В отчетном периоде наблюдается устойчивый рост использования электронных каналов взаимодействия, в том числе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», что позволяет повысить оперативность регистрации обращений, сроки подготовки ответов, а также обеспечить контроль за ходом рассмотрения обращений со стороны заявителей.
Анализ тематики обращений показывает, что наиболее актуальными для физических лиц остаются вопросы, связанные с:
- порядком взимания утилизационного сбора (533 обр.);
- исчислением и уплатой таможенных платежей (73 обр.);
- таможенными процедурами (101 обр.);
- применением таможенного законодательства при перемещении товаров для личного пользования (115 обр.);
- другие (24 обр.).
Начальник таможни Александр Шведов отмечает, что в отчётном периоде Центральной акцизной таможней обеспечено стабильное функционирование системы работы с обращениями граждан. Принимаемые меры направлены на повышение качества рассмотрения обращений, совершенствование механизмов взаимодействия с заявителями, а также развитие электронных сервисов.
Особое внимание уделяется каждому поступающему обращению, обеспечивается всестороннее и объективное его рассмотрение. В приоритетном порядке проводится работа по сокращению сроков подготовки ответов и повышению их правовой обоснованности.
В дальнейшем деятельность таможни будет ориентирована на повышение доступности и открытости для граждан, развитие цифровых каналов взаимодействия, а также совершенствование информационно-разъяснительной работы по вопросам таможенного регулирования».
