В составе Управления делами ФТС РФ создан отдел организации работы с
гражданами.
В практику работы вводится рассмотрение жалоб в сфере таможенного дела по наиболее важным и сложным вопросам, а также жалоб на повторяющиеся нарушения с выездом в таможенные органы, решения, действия (бездействие) которых обжалуются и др.