Приводится анализ работы РТУ по исполнению приказа ФТС от 19.05.2005 № 460 «О совершенствовании работы с обращениями граждан».
Сообщается, что в 2005 году при рассмотрении жалоб по сложным вопросам, а также жалоб на повторяющиеся нарушения РТУ рассматривает их с выездом в таможенные органы, решения которых обжалуются.