Определен порядок регистрации (учета) и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан.
Организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему, в том числе руководством ГТК России, осуществляет отдел по работе с обращениями граждан Управления делами ГТК РФ.