Авиакомпания "Аврора", входящая в группу компаний "Аэрофлот", открыла собственный бесплатный контакт-центр, сообщается на официальном сайте компании. Теперь узнать всю необходимую информацию о расписании рейсов, наличии мест, об особенностях выполнения рейсов, новых услугах, правилах перевозок, тарифах, а также получить информацию о скидках, льготах, бонусных программах, рекламных акциях и новинках и даже забронировать свой авиабилет можно из любого города России по телефону. Звонки из всех городов и регионов России, в том числе с мобильных телефонов, бесплатны. Контакт-центр авиакомпании "Аврора" создан для информационной работы с клиентами авиакомпании, а также с целью обеспечения обратной связи с пассажирами. Задачи сотрудников центра — предоставление пассажирам необходимой информации и оперативное реагирование на замечания и предложения по работе авиакомпании. Принцип работы центра обработки вызовов аналогичен всем современным справочным службам. При дозвоне абоненту предстоит прослушать короткое сообщение-приветствие, после которого ему ответят агенты контакт-центра. В процессе настройки информационно-справочной системы особое внимание было уделено отработке сценария работы оборудования, с целью исключить длительное ожидание клиента на линии и сделать дозвон в контакт-центр максимально удобным. Позвонив в контакт-центр, можно также забронировать авиабилеты на рейсы группы компаний "Аэрофлот" или получить консультацию при самостоятельной покупке на сайте авиакомпании.
АО "Авиакомпания "Аврора" создана руководством ОАО "Аэрофлот" в 2013 г. по поручению Правительства России на базе авиакомпаний "Владивосток Авиа" и "Сахалинские Авиатрассы". Входит в группу компаний "Аэрофлот". Сегодня "Аврора" является крупнейшим авиаперевозчиком на Дальнем Востоке и стратегическим партнёром местных администраций в деле развития внутрикраевой авиации. В настоящее время парк воздушных судов "Авроры" насчитывает 18 среднемагистральных воздушных судов иностранного производства (семь Airbus А319, три Boeing-737, шесть DHC-8) и два внутрирегиональных самолета типа DHC-6. На регулярной основе выполняются полеты по международным маршрутам в Сеул, Пусан, Харбин, Далянь, Пекин, Гонконг, Токио, Саппоро. Внутрироссийские направления авиакомпании представлены маршрутами в города: Хабаровск, Владивосток, Магадан, Якутск, Петропавловск-Камчатский, Новосибирск, Иркутск, Красноярск. Также самолёты авиакомпании "Аврора" выполняют регулярные социально значимые рейсы по местным воздушным линиям в Сахалинской области и Приморском крае.