Обращения граждан – средство осуществления и охраны прав личности. Поэтому работа с ними – такое же важное направление в деятельности таможенных органов, как и решение вопросов совершения таможенных операций и таможенного контроля различных внешнеторговых грузов.
Работу с обращениями граждан, как российских, так и иностранных, Алтайская таможня рассматривает как «обратную связь» с населением, способствующую совершенствованию деятельности таможенной службы. Она помогает вовремя разобраться в возникающих проблемах, найти решение, принять необходимые меры, а также является инструментом в борьбе с коррупцией.
– Такая обратная связь характеризует эффективность деятельности таможенных органов, – говорит начальник Алтайской таможни Сергей Беседин. - Анализ обращений дает возможность оценить, насколько население информировано о таможенном законодательстве и его изменениях. Кроме того, обращения помогают сделать выводы о том, насколько полно соблюдают законодательство сами таможенники.
С начала 2015 года в Алтайскую таможню поступило 58 обращений граждан (на 40% больше, чем за аналогичный период прошлого года), жалоб не поступало (в прошлом году была одна жалоба).
Основные вопросы, по которым чаще всего обращались граждане:
- о выдаче товаров, транспортных средств;
- о предоставлении льгот при совершении таможенных процедур в отношении товаров (личные вещи) из стран СНГ;
- о получении международных почтовых отправлений;
- о выдаче копий документов на автомобили;
- о таможенном декларировании товаров и транспортных средств;
- по социальным вопросам.
В 2015 году руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов на личном приеме было принято 15 человек. Граждане обращались к руководству таможни по вопросам декларирования транспортных средств, проведения организационно-штатных мероприятий и возможности трудоустройства в таможенный орган.
На все поставленные вопросы были даны устные разъяснения, отдельные посетители были направлены к заместителям начальника таможни и в структурные подразделения таможни для получения более подробных разъяснений.
Руководством Алтайской таможни и начальниками таможенных постов принимаются меры для своевременного и компетентного рассмотрения обращений граждан. Начальники структурных подразделений своевременно готовят информацию, дают исчерпывающие ответы на вопросы, поставленные в обращениях. Разъясняют заявителям порядок обжалования по подчиненности в суде, решений таможенных органов и их должностных лиц.
В Алтайской таможне и на всех таможенных постах оформлены информационные стенды для участников ВЭД и граждан, вывешены утвержденные графики личного приема граждан руководством таможни.
Алтайская таможня напоминает, что любой гражданин вправе обратиться к руководству Алтайской таможни. При рассмотрении обращений осуществляется контроль за соблюдением законности. Ни одно из обращений не остается без внимания, по каждому принимается соответствующее решение.
Письменные обращения и заявления граждане могут:
- направлять почтой (адрес: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Сизова, 47);
- передавать в отдел документационного обеспечения через оперативного дежурного таможни ежедневно с 8-00 до 20-00 часов или через накопительный ящик, установленный в административном здании таможни (ул. Сизова, 47) и на таможенных постах, с 8-30 до 17-30 часов;
- отсылать электронной почтой на e-mail: Altay@stu.customs.ru (в приемную таможни) и на e-mail Alt-po@stu.customs.ru (в правовой отдел таможни);
- направлять факсимильной связью по факсу: (3852) 39-90-29, 24-09-13;
- направлять путем заполнения специальной формы на официальном сайте Сибирского таможенного управления.
График проведения личного приема граждан, организаций руководством Алтайской таможни:
- Беседин Сергей Иванович, начальник таможни – понедельник с 16.00 до 17.00.
- Колыханов Дмитрий Анатольевич, первый заместитель начальника Алтайской таможни (по таможенному контролю) – ежедневно с 15.30 до 17.00.
- Линник Дмитрий Александрович, заместитель начальника таможни по экономической деятельности – ежедневно с 15.30 до 17.00.
- Мишин Олег Валерьевич, заместитель начальника таможни (по тыловому обеспечению) – ежедневно с 15.30 до 17.00.
- Шамов Иван Михайлович, заместитель начальника таможни (по правоохранительной деятельности) – ежедневно с 15.30 до 17.00.
- Селищев Андрей Владимирович, заместитель начальника таможни (по работе с кадрами) – пятница с 10.00 до 16.00.
Проход граждан в административное здание таможни и таможенных постов осуществляется только при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность гражданина.
Пресс-служба Алтайской таможни
