Красноярская таможня оказывает государственную услугу по информированию и консультированию по вопросам, касающимся таможенного законодательства Таможенного союза, и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Услуга предоставляется уполномоченными должностными лицами правового отдела таможни бесплатно в соответствии с Административным регламентом ФТС России, утвержденным приказом ФТС России от 09.06.2012 № 1128.
За 9 месяцев 2013 года предоставлено заинтересованным лицам 141 консультация, из них: 125 - устных и 16 - письменных консультаций. Чаще всего граждан интересовали вопросы, связанные с перемещением товаров и транспортных средств для личного пользования через таможенную границу Таможенного союза, а также порядок декларирования товаров, перемещаемых юридическими лицами через таможенную границу Таможенного союза.
Информацию о порядке предоставления государственной услуги по информированию и консультированию можно получить, позвонив по телефону: 8 (391) 256-60-00, который работает в круглосуточном режиме. Кроме того, запрос о предоставлении консультации можно направить электронной почтой по адресу: odo@mail.krscustoms.ru, либо po@mail.krscustoms.ru. В таком запросе необходимо указать как электронный, так и почтовый адрес.
Красноярская таможня настоятельно рекомендует гражданам и участникам внешнеэкономической деятельности обращаться за консультацией в правовой отдел таможни до начала совершения таможенных операций.
Кроме того, участникам внешнеэкономической деятельности, совершающим таможенные операции в регионе деятельности Красноярской таможни, предлагается принять участие в социологическом опросе, который проводится Федеральной таможенной службой для улучшения качества предоставления государственных услуг таможенными органами. Социологический опрос размещен на официальном сайте ФТС России http://customs.ru/special/pools//.
С целью выявления и пресечения фактов коррупции, злоупотреблений, других незаконных действий со стороны должностных лиц таможенных органов, а также для совершенствования системы обратной связи с гражданами и участниками внешнеэкономической деятельности в таможне работает круглосуточно «телефон доверия»: (391) 224-86-88 и электронный почтовый ящик: doverie@mail.krscustoms.ru.
Пресс-служба Красноярской таможни